“溧码办” 让便民服务“码”上到位

(通讯员 肖伟 顾培)近年来，溧水区以网格二维码为纽带，将网格服务与跨部门公共服务深度融合，让数据多跑路，群众少跑腿变成现实。过去，居民遇到水电气故障、政策咨询等问题，往往要多头奔走；如今，只需扫码进入“溧码办”，区内9大领域公共服务资源“一码汇聚”，从基础的交费查询、维修报装，到进阶的政策解读、诉求反馈，全流程在线可查可办。

“扫个码点一点，就知道办事流程，这‘溧码办’是真方便！”家住溧水区东屏街道的王女士最近逢人就夸。前不久，王女士刚购置了一台新能源车，当她正在为安装充电桩犯愁的时候，她想起网格员贴在单元楼门口的“溧码办”二维码，抱着试一试的心态扫码进入页面，点选了“个人充电桩接电”服务，业务流程清单清晰明了，还公示了电子委托书。王阿姨按照公示清单备齐材料进行了申请，从准备资料、申请预约到现场勘查再到核准安装，原本需要15个工作日办结的事项，王阿姨只跑了一趟，前后只用了一周时间就安装完成。这样的高效服务，正是溧水区“网格+公共服务”升级的生动写照。

“不光是修东西方便，连社区里的事也能‘码’上解决。”永阳街道的小张最近也体验到新变化。他家小区门口的路灯忽明忽暗，晚上散步总担心安全。根据“溧码办”的“风险隐患有奖举报”指示引导，他随手使用“智慧溧水APP”上传路灯照片和位置信息。第二天一早，社区网格员就联系他核实情况，下午便联合市政部门完成维修。“以前觉得‘举报’是件麻烦事，现在电话或者扫码就能提交，还能收到进度反馈，咱老百姓也能为社区安全出份力。”小张说。

在服务触角的延伸上，“溧码办”更是让网格服务从“被动响应”转向“主动靠前”。家住溧水经济开发区的李大姐前段时间想给住在和凤镇老家的父母办“老年补贴”，却不清楚具体政策。她通过“网格信息查询”功能联系到了老家所在社区网格员。“网格员直接把需要的材料清单发给了我，还帮我预约了线下办理时间，省得我来回跑。”李大姐感慨道。

如今，全区118个社区（村）的网格信息、民警联系方式在“溧码办”地图上一键可查，居民无论是找网格员调解矛盾，还是向民警寻找服务，都能“按图索骥”，家门口的服务触手可及。从王阿姨的“个人充电桩安装”，到小张的“小区路灯报修”，再到李大姐的“民生补贴咨询”，一个个发生在溧水居民身边的小故事，印证着“网格+公共服务”升级的温度与效率。

溧水区委政法委分管负责人肖伟表示，接下来，我们还将持续优化“溧码办”功能，计划接入更多民生服务事项，让这枚小小的二维码，成为连接政府与群众的“连心码”，让每一位居民都能感受到“扫码见服务、网格有温度”的便利与安心。

据了解，近年来溧水区委政法委不断探索“网格+公共服务”融合治理，牵头收集了区内相关部门惠民政策，形成60条《溧水区惠民政策网格员知晓一本通》；同时，统筹水、电、气、讯、气象、金融等基础公共服务部门，486名行业工作人员和村社网格员组建成全区公共服务网格，构建信息共享、联席会议、事项准入、服务联办等工作制度。