完善无障碍服务,别让“刷脸”困住尊严(民生观)

更新时间:2025-05-19 08:52:00

期待更多更人性化的技术、服务落地实施,让特殊群体更好参与社会生活

江苏扬州,盲人管先生办理手机卡时,因不能眨眼,无法完成“刷脸”认证,无奈之下只能以亲属名义开卡。据报道,管先生自幼双目失明,眼球缺失,身份证照片亦双眼紧闭,但营业厅仍以“规定”为由拒绝人工核验,坚持要求刷脸。这一场景令人无奈和愤怒,也将特殊群体在技术进步下面临的困境再次推至大众眼前。

人脸识别技术凭借高效便捷的优势,已普及至金融、通信等各个领域。然而,其标准化流程却容易将部分特殊群体挡在门外。事实上,管先生的遭遇并非个例,根据媒体报道,不仅盲人,面部毁容者、阿尔茨海默病患者和心理障碍患者,甚至一些面部衰老的老年人在需要人脸识别时都有可能遇到障碍。有的群体无法按要求做眨眼、摇头等动作;有的群体无法完成签字等流程……

2023年9月施行的《中华人民共和国无障碍环境建设法》明确要求电信业务经营者提供基础电信服务时,应当为残疾人、老年人提供必要的语音、大字信息服务或者人工服务;将于6月1日起施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》也强调,实现相同目的或者达到同等业务要求,存在其他非人脸识别技术方式的,不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。政策导向清晰,体现了我国对特殊群体权益保障的重视。

当然,实际落地过程中,需要更多的创新尝试。比如,技术层面,可以探索指纹验证、声纹验证等更多验证方式,或利用深度学习优化算法,提高对特殊群体的识别准确率,将无障碍理念融入技术研发。服务层面,应当加强一线员工培训,提升对特殊需求的处置能力,避免“系统说不,人也说不”的机械应对。同时,银行、医院、政务服务大厅等场景,还需提供更多的人工服务和线下服务选项,确保“数字鸿沟”不会阻断基本权益。

飞速进步的科技,如何真正服务于所有人,而非制造更多门槛?这是全社会需要共同解答的课题。以法规压实责任、以服务传递温度,期待更多更人性化的技术、服务落地实施,让特殊群体更好参与社会生活。

《 人民日报 》( 2025年05月19日 13 版)

相关推荐

国产AI边缘大模型技术取得突破 半微科技赋能产业智能化升级

近日,天津滨海高新区人工智能与边缘计算领域传来喜讯,天津半微科技有限公司与国内GPU领先企业苏州登临科技有限公司强强联合,共同推出新一代高性能AI边缘大模型一体机及解决方案。此次合作标志着“国产GPU+边缘计算”的市场化落地迈出了关键的一步,为高新区乃至全国人工智能产业基础高级化、产业链现代化增添了

2025-06-30 09:38:00

好消息!60岁及以上老人在鄂尔多斯免费乘公交→

亲爱的老年乘客朋友们:为了进一步弘扬“尊老、敬老、爱老”的传统美德,提升老年人出行的便利性,从即日起,全国60岁及以上(含60岁)的老年人乘坐适老化线路(东胜区10路/33路;康巴什区601路/308路;伊金霍洛旗502路)时,无需任何办卡手续,仅需持身份证,即可享受免费乘坐公交车的优待。详情请咨询

2025-06-26 10:15:00

广电视听领域代表共话科技赋能行业发展

中新网北京6月20日电(周昕)国务院新闻办公室20日举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。多位来自广播电视和网络视听领域代表围绕“牢记广电初心使命 用心服务人民群众”,讲述科技赋能行业发展。6月20日,中国国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会,广播电视和网络视听行业代表围绕“牢记

2025-06-20 21:51:00

王中华:在“无人区”造“心脏”, 在童心里种星辰

鲁网6月20日讯在济南先进动力研究所,有这样一位“90后”科技尖兵:他能为了发动机一次关键试验的成功,沉下心来“闭关”数月,与数据、设备为伴,展现出超乎年龄的专注与定力;走出实验室,他又化身孩子们热爱的“王老师”,将深奥的航空航天知识化作点点星火,点燃无数少年心中的飞天梦想。他就是新原理宽速域空天发

2025-06-20 13:10:00

光伏产业谋求整合 或迎供给侧改革关键期

经济参考报记者 王璐6月11日至13日,第十八届国际太阳能光伏与智慧能源大会暨展览会(SNEC 2025)在上海举行。在这场被誉为光伏行业“风向标”的盛会上,“产能出清”“行业整合”“创新突围”成为关键词。多方信息显示,目前从上游硅料到中下游拉晶切片、电池组件,相关整合正在谋划,预计今年下半年到明年

2025-06-13 08:12:00