藏头诗‖幸有心期当小暑·葛衣纱帽望回车
2023-07-07 09:32:52
更新时间：2025-07-17 04:09:00
近日，一宝妈发帖称，三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店存在护栏质量问题，导致其宝宝半夜从床上摔落，孩子父亲急于寻找孩子，又被护栏绊倒，致使其手臂骨折。
7月15日凌晨
三亚市海棠区
旅游工作领导小组办公室
就该事件发布情况通报
全文如下
↓↓
我办针对游客的赔偿诉求，组织游客和酒店双方就医疗、误工及伤残费等问题进行了协商。
对游客的遭遇我们深表关切，我办将持续关注游客的康复情况，确保游客的合法权益得到保障。同时要求酒店全面加强安全管理，提升服务质量。
此前报道
导致孩子摔落的护栏 图/受访者提供
包女士表示，全家此次来三亚旅游，行程共计12天，前8天入住的是另一家价格较低的酒店，护栏并无任何问题，入住仁恒皇冠酒店后，酒店员工在安装护栏时，并未告知其护栏不稳、需要注意，其9个月大的孩子因此摔到地上，这也是孩子第一次从床上摔下。
由于孩子是凌晨三点从护栏缝隙摔落，孩子父亲被哭声惊醒后，急于寻找孩子，又被已经歪掉的护栏绊倒，左胳膊朝地摔倒后骨折。
包女士称，她联系酒店工作人员后，酒店值班经理先将已损坏的围栏带走，又安装了新的围栏并用绳子绑好、挡上凳子。她请求工作人员陪同丈夫去医院处理，但工作人员全程并未发挥任何作用，也未先代付医药费，酒店方也从未有人主动过问其受伤情况，更无人跟其谈赔偿问题。
包女士表示，孩子父亲因手臂关节处骨折，需手术治疗，术后恢复也无法达到原有水平，手臂有伸不直的风险。在警方与12345的介入下，酒店仍然仅支持赔付误工费、伤残补助及50%的医药费，其余费用拒绝赔付。
你认为酒店的处理方式合理吗？
