藏头诗‖幸有心期当小暑·葛衣纱帽望回车
2023-07-07 09:32:52
更新时间：2025-04-15 19:42:00
“交了一万多
请来的人只会帮倒忙”
“号称金牌却连尿布都懒得换”
“一个多月里换了5轮，心力交瘁”
......
许多请过月嫂的家庭
都遭遇过类似场景
上期记者调查中
金牌月嫂证书“注水”
在行业内屡见不鲜
推文发布后，网友们的“吐槽欲”收不住了，还有一位网友说：自己应聘做保姆，却被公司要求先交钱。
网友爆料是否确有其事？
所谓“金牌月嫂”
是如何被公司“包装”上岗的？
记者再次进行暗访……
本次记者造访的两家公司——
幸运管家家政服务有限公司
福州小米管家家庭服务有限公司
都以保姆、月嫂、育儿嫂为主营业务
入行先交培训费
最短10天就能上岗
在位于台江区的幸运管家家政公司，前来接待的是一位自称“老师”的销售人员。她介绍说，公司招聘月嫂的“黄金年龄”在35-50岁之间。而小米管家的“老师”对年龄要求更严格，月嫂大多在45岁以内。异曲同工的是，两家公司的新人上岗前，都要先交一笔培训费。
幸运管家的月嫂培训以“套餐”形式提供，共有初级、中级、高级、金牌、钻石5个级别，学费从2880元到10800元不等。初级科目为母婴护理+月子餐。而最热门的金牌级别，在此基础上又增加了催乳、产康、儿推项目。销售人员表示，如果想成为金牌月嫂，就必须选择8880元的“金牌套餐”。
据销售人员介绍，各类科目均由资深专业老师任教，分为理论和实操两部分。那么，新人要培训多久才能上岗呢？销售的回答是：初级培训课10天即可上岗，金牌培训课为28天。
（家政公司提供资料）
位于晋安区的小米管家家庭服务有限公司的月嫂培训课也采取“分级制”，初级课程2380元，但销售人员极力推荐包含催乳的高级课程（4980元），并表示“如果不学催乳，客单价永远过不了10000元”。
与前一家不同的是，为期两周的培训结束后，公司会派新手月嫂到月子中心实习一个月。对方向记者透露，如今月子中心对新手月嫂的需求量很大，原因是新人“更便宜”。
公司传授“包装”秘籍
新手摇身变“金牌”
两家公司的月嫂报价中，初级月嫂基础价均不到10000元，而大热的“金牌月嫂”报价在13000-16000元之间。销售担保，只要做到金牌级别，月收入轻松过万，年薪可达12万元。
（家政公司提供资料）
幸运管家面向客户的价格表显示，金牌月嫂具备4-5年的工作经验，服务家庭超过30户。然而销售人员私下透露，新人学完金牌课程后，只需接满1单，便能“跃级”变身金牌月嫂。
幸运管家家政服务有限公司 销售人员：培训完之后，我可以直接给你申请金牌证，但是你起码要接1单。假如你考的证书多，就可以越级挑战。我明白跟你讲，有可能会连跳3级。连跳3级的情况下，我给你奖金多的话，我们会私下跟你们讲。
小米管家销售人员则表示，通常新人经手3单左右，就能以金牌月嫂的身份接单了。她坦言，所谓“月嫂等级”，是为了让顾客产生区别感，进而愿意为“更优质的服务”付费。
福州小米管家家庭服务有限公司 销售人员：我们肯定要分级别，如果不分级别，我这个价格怎么区分呢？我为什么要花15800、18800、20000元？证书都是同样的，都是高级月嫂，所谓的“金牌”其实是我们家政公司对客户讲的。
对于表现突出的新人月嫂，小米管家还可以进一步“破格提拔”，销售人员放话：只要你敢说，我就敢派单。
福州小米管家家庭服务有限公司 销售人员：做完一单两单之后，你上手非常快，18800元的单子你也能接。最主要的决定权还是在我这里，并不是客户。你只要敢说，我就敢派，我为什么不敢派呢？我说得难听点，客户对你不满意，换一个月嫂过去嘛。
公司默许“边学边做”
销售：大不了换人
除了“坐火箭”的晋级速度和丰厚报酬，两家公司还向应聘者许诺：如果觉得培训期太长，想要早点赚钱，新人可以在培训期（实习期）接单“练手”。
幸运管家家政服务有限公司 销售人员：我们公司好的一点是，可以让你们边学、边做、边赚钱，懂我的意思吗？
记者：先学最基础的，先上岗是吧？
幸运管家家政服务有限公司 销售人员：可以啊，比如你今天把催乳学完了，万一我就叫你上户了呢？但是一定要保底学到10天，我们才安排派单。
记者：如果上户，什么时间上课？
幸运管家家政服务有限公司 销售人员：不影响，回来再学，你以为一次能记得住那么多？
如果“菜鸟”月嫂因经验不足、服务太差被顾客“遣返”，会不会对未来的工作产生影响？对此销售人员表示：被投诉了就换一家，不会产生任何后果。即便在实习期遇到投诉，也不会影响课程结业。
记者：有人投诉，对月嫂会不会有影响？
幸运管家家政服务有限公司 销售人员：没影响啊，你是我们的员工。
记者：如果第一单就被投诉了呢？
幸运管家家政服务有限公司 销售人员：你换一个客户，傻瓜。
福州小米管家家庭服务有限公司 销售人员：正常来说，客户退单的概率非常小，因为服务的周期本身就很短，除非这个月嫂实在不靠谱。
记者：被退单会不会留底，下一个客户会不会知道？
福州小米管家家庭服务有限公司 销售人员：这种退单的我还告诉下一个客户，那是不是我傻？你接其他的单子啊。
交了培训费，最短10天即可上岗；接满1单，便有机会跳级为金牌月嫂；如果觉得培训期过长，可以在“边学边练手”；如果被客户投诉，大不了换一个客户！机构如此培训月嫂，真的能够担任照顾孩子和产妇的重任吗？
近年来，关于月嫂的消费投诉增势可观，黑猫投诉平台数据显示：仅在近30天内，关于月嫂服务的投诉就超过1250条，累计有效投诉达到2500多万条。其中，服务质量差、收费虚高、宣传与实际不符成为投诉“重灾区”。
对月嫂有“刚需”的消费者们请注意！
今年3月1日起，新修订的《家政服务母婴护理服务质量规范》正式实施！
《家政服务母婴护理服务质量规范》
内容涵盖：服务机构、人员、服务质量、服务提供流程、服务质量评价与改进等方面。这意味着，“金牌月嫂”的标准不再由家政公司说了算。
记者有话说
长期以来，月嫂服务质量的“最终解释权”大多掌握在商家手中，顾客维权障碍重重。这种现象的成因，一方面是行业标准不统一，另一方面是缺乏有效的监管手段。
月嫂“新国标”落地，对于整顿月嫂市场来说只是第一步：行业主管部门应按照“新国标”，将月嫂培训、评级、考核、发证等环节都纳入科学统一的标准范围，并设立有效的奖惩制度。同时，市场监管部门也要加强对月嫂服务机构、从业人员资质的审查，及时整顿“收钱就发证”的市场乱象，让月嫂行业进入良性循环。
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