账户资金保住了，工行江门分行全力守护群众“钱袋子”

日前，一名客户神色慌张，脚步急促地冲进工行江门滨江支行营业大厅，径直来到大堂经理面前，带着哭腔焦急求助：“我要换卡和打流水，快帮帮我，特别着急！”该行大堂经理见客户情绪如此激动，且银行卡有效期正常，心里满是疑惑。

经过安抚和耐心询问，客户道出原委。原来，客户前一天遭遇电信诈骗，已经报警，现在急需银行流水作为关键证据。该行大堂经理迅速联系业务主管前来支援。在为客户打印流水时，一个更为棘手的状况出现了——客户银行卡密码已被诈骗分子篡改。稍有不慎，客户卡内剩余资金就会被席卷一空。

为保障客户资金绝对安全，该行业务主管当机立断，建议客户先不修改密码，直接办理挂失换卡业务。办理过程中，该行工作人员一边轻声细语安抚客户的情绪，平复客户情绪；另一边争分夺秒、有条不紊地推进各项手续，每一个操作环节都严谨细致，容不得半点马虎。

最终，在该行各业务部门紧密配合、共同努力下，成功帮客户办理好挂失换卡业务，客户卡内剩余资金得以安然无恙。随后，客户对工行江门滨江支行高效、专业又暖心的服务十分感激，紧紧握着工作人员的手称赞：“太感谢你们了，要不是你们反应快、处理得好，我真不知道该怎么办，工商银行太可靠了！”

这次事件充分彰显了工行江门分行敏锐的风险防范意识和卓越的应急处理能力。下一步，工行江门分行将持续秉持消费者权益保护的责任担当，不断提升金融服务水平，筑牢坚不可摧的金融安全防线，全心全意守护好每一位客户的“钱袋子”，让客户在每一次业务办理中都能感受到安心与温暖 。

撰文：申红洲 何子君

【作者】 申红洲

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端