随时随地办成事！深圳人社服务进入“标准化”时代

从规范办事流程到明晰办事标准；从人工审核到系统“高标准”自动预审；从“人找大厅”到“一窗通办”；从线下办到“指尖办”……近年来，深圳全力推动人社服务标准化建设，越来越多群众享受到了公共服务均等化、便捷化、普惠化的升级体验。

标准化筑基，推动人社事项“无差别受理”

“以前办业务像‘闯关’，现在手机上就能查进度、一键办结！”深圳某科技公司经办人陈女士的切身感受，折射出深圳市人社局以标准化改革驱动政务服务数字化转型的显著成效。

办事服务优化的背后，是深圳人社以标准化为支撑的政务服务流程再造，通过数据标准统一化、审批标准要素化，实现流程标准规范化、服务标准透明化，打破“碎片化”困境，实现同一事项无差别受理的全程标准化、全域规范化、全时便利化，让群众办事“看得懂、办得顺”。

随着数字人社建设的深入推进，深圳人社主动将各事项各情形的业务审核要素、业务材料及审核要点标准化，创新应用“人工审批事项少、智能审核效率高、预警处置质量优、主动服务体验好”的智能经办模式，实现人社政务服务事项全领域无差别“高标准审核”。

“现在系统自动预审材料，特殊情况才需人工复核，效率翻倍！”审批人员小李表示，标准化让审核从“人盯人”变为“系统判”，大大提高了审核效率和准确性，为审批工作带来显著成效。

数字化赋能，打造政务服务“自进化”

据悉，深圳人社持续推进多源数据治理与融合，目前规范数据标准7000多个，提高跨层级、跨部门、跨系统的数据共享效率，搭建起了自主安全可控的人社数据资源湖，形成“一数一源”责任的清单。相关负责人以灵活就业人员参保登记事项举例，数字标准化后系统通过调用申请人的户籍、居住情况、就业登记等数据，实现业务的联动快速办理。

“以数据说话、用标准判断，通过事项标准化梳理系统，我们可以像搭积木一样，保障需求快速落地，还可以减少个人理解造成的偏差。”该负责人说，通过数字化绘制业务标准，规范系统运行规则，统一数据参数指标，整合调用统一接口，助力一体化经办平台“高标准开发”。随着标准数据的逐渐丰富，系统将进入越用越好用的“自进化”模式。

“正迷茫的时候就收到了短信，指引办理工伤康复申请，省去了不少麻烦。”黄先生在工作时不慎从高台摔落受伤，经临床治疗病情稳定出院，伤后仍需寻求康复治疗、改善功能障碍。深圳人社通过数据比对等手段，为可能符合条件的服务对象自动推送办理政策与渠道。

依托标准审核要素，深圳人社为各类事项搭建“人岗匹配”“政策找人”感知模型，助力服务智能化，目前主动推送服务信息近100万条。

智能化升级，构筑民生服务新体验

政务服务只有进行时，没有终点站。近年来，深圳人社以“用户体验”为中心，推动服务向“主动、精准、有温度”升级，由“能办”到“好办”不断迭代。

依托标准化基础，构建一体化经办平台、“深圳人社云管家”推动服务从“窗口办”向“指尖办”升级。高效、公正、便捷成为群众对人社审批服务的新评价。

深圳人社全面推动服务数字化升级，“指尖办”全覆盖，实现193个依申请事项中99.5%“网上办”、142项“移动办”、57项“无感申办”，并创新推出“秒批”“马上办”等高效模式，70项业务实现“秒批（办）”。同时，依托云计算与大数据技术，“免申即享”服务精准匹配政策条件，主动向19类服务对象推送办理提醒，用户一“键”确认即可完成业务，真正实现“数据跑腿代替群众跑路”。

在服务体验优化上，升级“云上窗口”功能，通过5G视频办、社保自助终端等全渠道覆盖，提供195个人社服务事项的5G视频导办帮办服务，累计群众服务超14.7万次，打破时空限制，让企业群众“随时随地办成事”。

以标准化为突破口，全面推动数字化转型，构建高效协同的智慧政务服务体系，深圳市人社推行“全业务、全流程、全要素”标准化改革，为群众提供更便捷、更精准、更有温度的政务服务。未来，将进一步探索AI场景应用，为全国人社领域数字化转型贡献“深圳方案”。

南方+记者 李定

【作者】 李定

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端