兰州城关区启用“城小i”：大模型“智”变政务服务

工人日报-中工网记者 康劲 通讯员 安树锋

“没想到政务服务的‘深夜客服’这么好使！”自兰州市城关区政务服务大厅3月18日正式接入基于DeepSeek大模型的“城小i”政务服务智能体以来，市民感受到与此前截然不同的服务效率。

城关区是甘肃省省会兰州市的政治、经济、文化、科研、交通、商贸中心，地位举足轻重，被称为“陇原第一区”。此次升级聚焦“对内提效、对外便民”，实现了政务服务与前沿AI大模型的技术融合。自主搭建的“政务知识库”，将“城小i”政务服务智能体分别嵌入“政务大厅数智机器人”“24小时智能工作台”与“综窗受理系统”三大智能场景，推动政务服务从“人工少跑腿”向“数据多跑路”深度转型。

打破沟通壁垒，化身“贴心导办”，开启便捷办事“直通车”

依托DeepSeek强大的自然语言处理能力和大数据能力，“城小i”给政务服务大厅机器人装上了“智慧大脑”。前来办事的企业、办事群众只需通过语音描述，智能机器人就能精准理解群众需求，迅速盘活和调度现有信息资源，详细解答各类政务办事咨询，涵盖办理流程、所需材料等关键信息，帮助不熟悉数字化设备的企业群众，尤其是老年人，快速获取准确的办事信息，避免因流程不明而产生困扰。同时有效减少排队等待时间，提升办事便捷性与服务体验。

跨越时间界限，担当“深夜客服”，搭建自助办事“新桥梁”

“城小i”在24小时智能工作台可随时为群众提供全流程的政务服务办事指导，支持从业务查询、流程引导到材料打印、上传及预申报等一站式操作，这不仅为企业、办事群众提供了极大便利，还有效推动了政务服务基层减负的新实践。

赋能综窗系统，做好“隐形教练”，促成业务受理“高效办”

“城小i”可通过自然语言处理技术和检索增强生成技术，为窗口工作人员提供实时业务支持，快速解答复杂政策、办事指南及材料要求等问题，让群众同步观看办事流程，实时掌握办理进度，提升办事效率与透明度，增强工作人员专业能力和服务信心。“城小i”还能辅助工作人员预判材料矛盾点，从源头减少群众“反复跑”问题，助力高效办成一件事。

据悉，城关区将继续以科技创新为驱动，以办事群众需求为导向，深入探索政务领域人工智能大模型的创新应用，在保障办事效率与数据安全同步提升的前提下，充分释放人工智能在政府治理和公共服务等政务领域的支撑赋能作用，提供既“聪明”又“可靠”的“城小i”智能服务。

来源：工人日报客户端